Envíos y devoluciones

En Nature Health queremos que recibir tu pedido sea sencillo y que tengas claridad sobre qué hacer si surge algún inconveniente. Aquí encontrarás nuestra política de envíos, cambios y crédito en tienda.

Envíos

Procesamos la mayoría de los pedidos el mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora en que se realice la compra.

Nuestros pedidos se envían principalmente a través de USPS desde nuestro centro de distribución en San Mateo, California.

Contamos con las siguientes opciones de envío:

• Envío estándar — $6.00: el pedido suele llegar entre 2 y 7 días hábiles desde la fecha de envío, dependiendo de la distancia y ubicación del destino.

• Envío rápido — $12.99: entrega estimada de 2 a 3 días hábiles desde la fecha de envío.

Los tiempos indicados corresponden al tránsito del paquete una vez que ha sido despachado y son estimados. Pueden producirse retrasos ocasionados por USPS, otros servicios de transporte, condiciones climáticas u otras circunstancias fuera del control de Nature Health.

Actualmente realizamos envíos a los 50 estados de Estados Unidos y también a algunos destinos internacionales, incluyendo Colombia, Guatemala y México. Los costos y tiempos de los envíos internacionales pueden variar según el destino.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, deberá seguir nuestro proceso regular de devolución.

Devoluciones y crédito en tienda

No realizamos reembolsos en dinero.

Si deseas devolver un producto, puedes solicitarlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.

Cuando una devolución sea aprobada, recibirás crédito en Nature Health que:

• No tiene fecha de vencimiento.

• Puede utilizarse en nature-health.net.

• También puede utilizarse en nuestras tiendas físicas.

Para devoluciones regulares, únicamente aceptamos productos sellados, sin usar y en su empaque original.

Los productos abiertos, usados, sin sello o dañados después de haber sido recibidos no son elegibles para devolución, excepto cuando exista un problema atribuible a Nature Health.

¿Cómo realizar una devolución?

Comunícate con nuestro equipo para solicitar tu devolución.

Una vez aprobada, podremos proporcionarte una etiqueta de envío de devolución para que nos envíes los productos.

El costo de esta etiqueta se descontará del crédito en tienda correspondiente a la devolución.

El costo del envío original también podrá ser reconocido como crédito en tienda, pero no será reembolsado en dinero.

Si cometimos un error con tu pedido

Si recibiste un producto incorrecto, dañado, defectuoso o existe algún otro problema ocasionado por un error de Nature Health, contáctanos.

En estos casos evaluaremos la situación y, cuando corresponda, podremos realizar un cambio o devolución sin costo para ti, incluyendo la etiqueta de envío.

Esta excepción también puede aplicar cuando sea necesario abrir el producto para detectar el problema.

Paquetes perdidos, robados o no recibidos

Si tienes algún inconveniente con la entrega de tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte con la investigación y comunicación con USPS o el servicio de transporte correspondiente.

Sin embargo, Nature Health no puede hacerse responsable por paquetes perdidos o robados después de haber sido enviados o cuando el transportista los haya registrado como entregados.

Haremos lo posible por orientarte y ayudarte a gestionar cualquier reclamación disponible con el servicio postal.

Dirección incorrecta o paquete devuelto

Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada al realizar la compra sea correcta.

Si un pedido es devuelto a Nature Health debido a una dirección incorrecta, incompleta o a una entrega que no pudo completarse, podremos volver a enviarlo. En este caso, se aplicará nuevamente el costo de envío.

¿Necesitas ayuda?

Estamos para ayudarte.

WhatsApp: (650) 667-9964
Llamadas: (650) 980-9030

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, cambio o devolución, comunícate con nuestro equipo y con gusto revisaremos tu caso.